Na Breed Love, o compromisso com a satisfação e a autoestima de nossos clientes vem sempre em primeiro lugar. Para garantir uma experiência de compra transparente, segura e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) — Lei nº 8.078/1990, estabelecemos nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso para compras realizadas exclusivamente em nosso e-commerce.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras online tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condições do Produto: Por se tratar de um produto de uso cosmético e de higiene pessoal (fibras capilares), a devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação do lacre protetor, acompanhado da respectiva Nota Fiscal.

Custos de Envio: O frete de retorno do produto em caso de arrependimento dentro do prazo legal é de responsabilidade integral da Breed Love, sem custos para o cliente.

2. Troca por Defeito, Avaria ou Produto Incorreto

Caso você receba uma fibra capilar com defeito de fabricação, embalagem violada/danificada durante o transporte ou um produto diferente (cor/tamanho) do que foi adquirido, faremos a substituição sem custos adicionais.

Prazo para Notificação: O cliente deve comunicar a Breed Love em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Procedimento: Solicitamos o envio de fotos ou vídeos que comprovem a avaria ou o erro no envio para análise prévia do nosso suporte. Comprovado o problema, disponibilizaremos um código de postagem reversa dos Correios.

3. Condições Gerais para a Recusa de Trocas e Devoluções

A Breed Love reserva-se o direito de recusar a troca ou a devolução e reenviar o produto ao cliente (com custos de frete por conta do comprador) se:

O lacre original do frasco de fibras capilares tiver sido rompido ou se houver sinais óbvios de que o produto foi utilizado;

A solicitação for feita fora dos prazos estabelecidos (7 dias para arrependimento e 30 dias para defeitos);

O produto apresentar danos causados por mau uso, armazenamento incorreto ou quedas após a entrega.

4. Canais e Procedimento de Solicitação

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail oficializado no site ou do nosso WhatsApp de suporte.

No corpo da mensagem, informe: Nome completo, número do pedido, CPF e o motivo da solicitação (com fotos em anexo, se for o caso de defeito ou erro no envio).

5. Formas de Reembolso e Estorno

Uma vez que o produto retorne ao nosso centro de distribuição e passe pela análise de controle de qualidade (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado na fatura do cliente em até duas faturas subsequentes, dependendo exclusivamente das regras da operadora de cartão de crédito.

PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência eletrônica/PIX na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF do pedido). O prazo para o depósito é de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

Cupom de Desconto: Se preferir, o cliente poderá optar por receber o valor em formato de crédito na loja (cupom de desconto) para realizar uma nova compra na Breed Love, com validade de 12 meses.